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要說酒店的成本現(xiàn)在最多的當(dāng)屬酒店的人工,比如現(xiàn)在的前臺執(zhí)行的就是一個(gè)登記錄入,并發(fā)放發(fā)卡的工作,說實(shí)話這個(gè)工作并沒有什么難度,而且這種工作是流程化的,現(xiàn)在的很多智能化公司研發(fā)的智能酒店入住的機(jī)器人都能辦到這一點(diǎn)。
而前日新聞報(bào)道中國的很多酒店已將開始和公安系統(tǒng)對接了,一些試點(diǎn)酒店已經(jīng)開始使用智能入住了。如果是這樣的話,那么酒店經(jīng)常出現(xiàn)的住客沒帶身份證,一言不合就打傷酒店服務(wù)人員的是事將大幅度的減少,以后都可以刷臉了,出門以后連身份證都不用帶了。
但是這個(gè)想法目前還只是停留在試點(diǎn)和概念設(shè)計(jì)的階段,因?yàn)榧夹g(shù)的原因,比如擔(dān)心公安系統(tǒng)被黑客攻擊,還有數(shù)以億計(jì)的身份信息,的存儲和調(diào)用都是一個(gè)難以逾越的技術(shù)問題。即便如此,酒店客房智能化管理的趨勢也是不會變的,即更少的人工,更個(gè)性化的服務(wù)。
目前國外已經(jīng)有酒店實(shí)現(xiàn)了訂房、入住、退房的無人化管理,除了房間還是需要人員去清理打掃和檢查物品的缺失外,幾乎用不到人力。這樣住客從一開始就很自由,很放松沒有人一直盯著你,就像你到商場購物,總有導(dǎo)購一直跟著你,你會感覺非常的不舒服。
格萊美酒店客房控制系統(tǒng)做的就是在住客入住的無人化、智能化,當(dāng)然這一點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)是有時(shí)間的,也是有過程的。一旦真的實(shí)現(xiàn)酒店的無人化、智能化,大家又發(fā)生了另一種擔(dān)心,那就是,五星級酒店能否保證尊貴的服務(wù)感受,我們的回答是可以。
因?yàn)樽鹳F的感受不是靠人多就可以了,還要服務(wù)落到實(shí)處,實(shí)現(xiàn)住客的個(gè)性化需求。要想做到這點(diǎn),就要求客控系統(tǒng)能預(yù)測到客人的需求,這就涉及到了消費(fèi)行為的分析,大數(shù)據(jù)的收集和利用,智能云平臺等等。
另外實(shí)現(xiàn)的酒店客房的智能化會讓很多人下崗,首當(dāng)其沖的應(yīng)該是酒店前臺了,因?yàn)檫@個(gè)前臺存在的必要就是安全方面的考慮,未來當(dāng)安全技術(shù)解決了,這一個(gè)崗位也要退出歷史舞臺了。
不過這同時(shí)也讓酒店節(jié)省了人力的開支,未來人力的成本肯定是越來越高的,而且智能化酒店客控系統(tǒng)的發(fā)展也是酒店智能化發(fā)展的趨勢,這對于酒店管理者來講是非常值得期待的!