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微信開門成展會(huì)熱點(diǎn) 智慧酒店加盟引領(lǐng)風(fēng)口

2017年,住酒店最瘋狂的事情是什么?住酒店,不帶房卡?這聽起來似乎瘋狂的有點(diǎn)任性了。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,通過微信、手機(jī)客戶端等設(shè)定旅行線路、預(yù)訂酒店儼然已成為趨勢(shì)。微信系列服務(wù)已經(jīng)席卷酒店行業(yè),現(xiàn)如今的酒店行業(yè)已經(jīng)開啟“換鎖時(shí)代”。

更新于 2022-12-22

  2017年,住酒店最瘋狂的事情是什么?住酒店,不帶房卡?這聽起來似乎瘋狂的有點(diǎn)任性了。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,通過微信、手機(jī)客戶端等設(shè)定旅行線路、預(yù)訂酒店儼然已成為趨勢(shì)。微信系列服務(wù)已經(jīng)席卷酒店行業(yè),現(xiàn)如今的酒店行業(yè)已經(jīng)開啟“換鎖時(shí)代”。

  格萊美微信開門系統(tǒng)來了!

  微信開門是不用房卡就能開門的新技術(shù),該技術(shù)只利用手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)酒店從預(yù)定到開門入住再到退房的所有環(huán)節(jié),無需酒店工作人員的參與,非常的方便。具體來說就是客人可以隨時(shí)隨地在微信上預(yù)訂酒店并在線支付,并在到達(dá)酒店后,客人無需經(jīng)過前臺(tái)無需任何房卡鑰匙,而是直接到客房門口使用手機(jī)點(diǎn)擊“開鎖”按鈕開門進(jìn)入房間。也稱為“無卡入住”。

  格萊美智能照明系統(tǒng)有限公司是國(guó)內(nèi)最早的微信開門整體解決方案提供商,公司通過有效整合自助選房系統(tǒng)、微信開門系統(tǒng)、智能客控系統(tǒng)、微信客服、信息發(fā)布系統(tǒng)及數(shù)字客房管理中心,為酒店的運(yùn)營(yíng)及管理提供品牌展示、人機(jī)交互、運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)及大數(shù)據(jù)支撐,并向商旅人群提供全新的PC及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、豐富的旅游資訊、精彩的娛樂內(nèi)容,讓商旅人群在繁忙的工作及旅途過程中充分享受現(xiàn)代科技帶給人們的美好體驗(yàn)。

  微信開門提高酒店管理效率、節(jié)約成本

  目前,酒店行業(yè)正從規(guī)范化、規(guī)?;蛑腔刍A段過渡,隨著如今越來越多的商務(wù)客尤其是年輕人對(duì)于自我私人空間的需求、科技等提升,無人工的智能化服務(wù)越來越被需要,于是格萊美的智慧客房就應(yīng)運(yùn)而生了。格萊美在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)以“微信開門”為代表的酒店微智生活,讓品牌曝光率得到大幅提高,既拓寬了各個(gè)分店的客源,也保證了全國(guó)門店客源穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

  從入住格萊美智控客房的體驗(yàn)效果和顧客的回訪看,以微信開門為代表的智慧酒店的實(shí)現(xiàn),顧客選什么房間,什么朝向,都是顧客自己決定,而不是酒店的強(qiáng)制安排。從整個(gè)的體驗(yàn)來說,顧客的滿意度非常高。

  微信開門智慧酒店系統(tǒng)不僅能夠讓用戶獲得智能便捷的暢快體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)從查詢到開門進(jìn)房、退房全部由微信完成,無需接觸前臺(tái),也提升了酒店效率、節(jié)省了人力、物力成本,減少房卡等的損耗。同時(shí),還能讓酒店在住客離店后,仍可以觸達(dá)用戶,及時(shí)詢問用戶入住體驗(yàn)或保持溝通,提高入住率。

  微信開門引領(lǐng)智慧酒店熱潮,讓周圍的一切充滿智慧

  微信智慧酒店不但讓用戶獲得了智能便捷的暢快體驗(yàn),也讓傳統(tǒng)酒店經(jīng)營(yíng)者提升了效率、節(jié)省了人力、物力成本。如房間清掃、用具維修等,以前需通過前臺(tái)轉(zhuǎn)接調(diào)度的用戶需求,現(xiàn)在可以直接通過微信即時(shí)推送、即時(shí)處理。

  在入住、管理流程之外,酒店的舒適度同樣非常重要。作為用戶在旅途中的“家”,這里的舒適度不僅指酒店居住、餐飲等硬件環(huán)境,還包括休閑娛樂等“軟體驗(yàn)”。而微信的加入,讓用戶憧憬的智慧酒店逐步走進(jìn)現(xiàn)實(shí):打開房門溫暖的燈光已經(jīng)亮起,空調(diào)吹出舒適的風(fēng),電視里大片正好開始播放,而你拿起手邊酒店準(zhǔn)備的飲料、零食,輕輕一掃完成付費(fèi),順便用動(dòng)動(dòng)手指發(fā)起客房服務(wù)需求,稍后服務(wù)生便上門將你的臟衣服送洗……智慧酒店,讓旅程中的每間客房都變得如此讓人期待。

  如此神通技能怎能不被青睞?

  微信開門藥引,酒店智能圈連鎖反應(yīng)

  假如你只將智慧酒店狹義地理解為微信開門,滿足于用微信控制客房開門、關(guān)門,那就太OUT了。微信開門事實(shí)是只能算一個(gè)藥引。

  格萊美曾經(jīng)早就做過APP功能嘗試,住客可以綁定自己的手機(jī),用手機(jī)控制客房?jī)?nèi)的電視機(jī)、空調(diào)、鬧鐘、燈光、窗簾等。

  后期格萊美將針對(duì)微信開燈、取電、微信WiFi、微信自助購(gòu)物等一系列生活服務(wù),和咨詢配套設(shè)施、交通出行等客服功能,及退房、服務(wù)點(diǎn)評(píng)以及發(fā)票開具等延伸功能,都在計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。甚至于客房中每一個(gè)獨(dú)立的物品,都可以直接實(shí)現(xiàn)與入住者的購(gòu)買關(guān)系。

  有學(xué)者預(yù)言,物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的服務(wù)體系更新?lián)Q代將更趨于頻繁,時(shí)刻保持敏銳觸角,無限量、無畏懼地接近最前沿的變革信息是每一個(gè)酒店探索人的使命,因?yàn)橛懈嘞M(fèi)者等待著更具創(chuàng)意性的服務(wù)體驗(yàn)誕生。

  在酒店和OTA之間,大多數(shù)矛盾源于雙方互設(shè)的壁壘,彼此之間缺乏一個(gè)足夠開放的對(duì)話機(jī)制,滋生了一連串的偏見連鎖反應(yīng),導(dǎo)致酒店斷供OTA、OTA頻繁促銷侵蝕酒店利潤(rùn)等惡性事件層出不窮。發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道,化干戈為玉帛,是酒店和各大OTA實(shí)現(xiàn)互惠互利的必由之路,由此觀之,酒店必須把建立高效的溝通渠道提上日程。

  協(xié)調(diào)保留房、關(guān)房關(guān)系,優(yōu)化酒店客房預(yù)留分配方案

  對(duì)于酒店來說,OTA現(xiàn)在幾乎是必不可少的網(wǎng)絡(luò)渠道,為了提高預(yù)定有效率,給客人良好的用戶體驗(yàn),OTA要求酒店每天保留一定量的房間給自己,OTA會(huì)將預(yù)定這些房間的客人直接發(fā)送確認(rèn)短信,說白了就是酒店每天答應(yīng)留給OTA自由售賣的房間。保留房在一定程度上提升了訂單的成功率,為酒店留住了更多的客人,但是當(dāng)客房已滿,聯(lián)系OTA要求關(guān)房時(shí),效率卻總是不盡人意,于是保留房在市場(chǎng)過度需求時(shí)沒能被出售而導(dǎo)致的酒店資源浪費(fèi)。

  很多酒店甚至認(rèn)為他們并沒有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去接通多個(gè)渠道,每一個(gè)渠道都需要保留房,不僅帶來管理成本大幅增加,還無法做到動(dòng)態(tài)控制房源,酒店管理系統(tǒng)精研直連技術(shù),很好地解決了網(wǎng)絡(luò)異構(gòu)平臺(tái)不同協(xié)議系統(tǒng)之間的通信問題,給預(yù)留或新增系統(tǒng)接口提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的接口協(xié)議,包括查詢可用房協(xié)議、酒店預(yù)訂協(xié)議、查詢客人入住歷史協(xié)議、查詢酒店信息等服務(wù)協(xié)議等,從而可以實(shí)現(xiàn)異構(gòu)平臺(tái)上系統(tǒng)的應(yīng)用集成。酒店使用管理系統(tǒng)可實(shí)時(shí)對(duì)接各大OTA平臺(tái),通過自動(dòng)房源的控制,最大化利用渠道的資源,解決人工保留房的疑慮和問題,譬如當(dāng)庫(kù)存還有80%的時(shí)候,酒店房源所有渠道開放的,當(dāng)房源不足的時(shí)候,系統(tǒng)可優(yōu)先自動(dòng)關(guān)閉很多小渠道。

  把OTA客源轉(zhuǎn)化為酒店會(huì)員,強(qiáng)化酒店直銷渠道

  在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代,酒店行業(yè)與其他行業(yè)一樣都經(jīng)歷著翻天覆地的變化,酒店借助云端化的酒店管理系統(tǒng)在內(nèi)部管理與外部對(duì)接信息化速度加快,實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。然而,每一種商業(yè)模式的出現(xiàn)都是基于現(xiàn)實(shí)生活的延伸,無論是情感上還是地域上的,它都是為了讓現(xiàn)實(shí)的生活體驗(yàn)得到最大的延伸,多樣化的渠道為酒店?duì)幦×嗽丛床粩嗟目蛻糍Y源,但是酒店卻不能將自己的全部身家押在第三方渠道上,單純的客源搬運(yùn)毫無意義,以工匠精神打造獨(dú)特的、優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn),把OTA等渠道獲得的客源轉(zhuǎn)化為酒店忠誠(chéng)的會(huì)員,是中小酒店立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的利器。

  酒店必須完善會(huì)員維護(hù)平臺(tái),利用酒店管理系統(tǒng)會(huì)員管理模塊,定時(shí)向客戶推送有價(jià)值的信息,加強(qiáng)客戶管理增加與客戶的互動(dòng),給予客人充分的尊重和歸屬感,健全積分體系和增加權(quán)益激勵(lì),讓酒店與消費(fèi)者之間密切往來長(zhǎng)期得以延續(xù)存在,同時(shí),在直銷渠道上強(qiáng)化官網(wǎng)和微信預(yù)訂功能,利用微博、社交媒體和搜索引擎來推送產(chǎn)品信息,管理好顧客點(diǎn)評(píng),完善顧客在線點(diǎn)評(píng)管理體系,提高點(diǎn)評(píng)分值,增加顧客黏性,充分利用在線分銷渠道的顧客點(diǎn)評(píng)來間接促銷酒店產(chǎn)品,形成口碑宣傳。

  隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,各種智能設(shè)備和科技產(chǎn)品都在我們的生活中隨處可見,那么酒店是否需要一些高科技的智能設(shè)備來服務(wù)客戶呢,客戶是否習(xí)慣智能設(shè)備帶來的便捷呢,同時(shí)我們也在想智能設(shè)備往往伴隨著成本高,維護(hù)麻煩的問題,那么跟隨深圳格萊美智控酒店管理系統(tǒng)來一起討論下。

  如今隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,大部分人一家習(xí)慣了使用智能設(shè)備,這一方面得益于各大智能設(shè)備廠商的大力推廣,另一方面得益于行業(yè)公知們的持續(xù)教育,因此,可以說很多用戶對(duì)智能設(shè)備可以說是不陌生,甚至產(chǎn)生了一種習(xí)慣,那么酒店使用一些智能設(shè)備就是必然了。

  當(dāng)前的智能設(shè)備大部分體現(xiàn)在房屋控制一塊,用戶僅需要通過一個(gè)app就可以控制房?jī)?nèi)的燈光,電視,空調(diào)等各種設(shè)備,這不僅為客戶帶來了新奇和刺激感,還為客戶帶來了良好的住房體驗(yàn),除此之外智能設(shè)備還能夠?yàn)榫频陰沓杀镜墓?jié)約和管理的便捷。

  當(dāng)然我們不只是往好的方面去看,有些酒店智能設(shè)備在方便管理方面,不僅沒起到方便管理,還加大了管理的成本,例如:一個(gè)房間的遙控器過多,有些客戶往往并不清楚這些能夠做什么,因此在管理便捷上智能設(shè)備要走的路還有很長(zhǎng)。

  總而言之智能設(shè)備存在的目的是為了解決客戶的需求,為酒店提高效益節(jié)約成本,這樣的設(shè)備才是酒店業(yè)需要的,也希望它在今后的時(shí)間里會(huì)有更大的發(fā)展,有任何問題也可以和我們深圳格萊美智控酒店管理系統(tǒng)一起探討哦!

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