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歷經(jīng)清代、民國到上世紀五十年代。古鎖工藝精致奧妙、文化內(nèi)涵豐富。雕花刻字如:狀元及第、長命富貴、麒麟送子、龍鳳呈祥等。尤以魚形鎖為例,在《芝田錄》中道:“門鎖必為魚者,取其不暝守夜之意?!濒~亦作年年有余之吉利。
古鎖也寓意財富,故有“驢馱鑰匙馬背鎖”之說。后衍生至愛情永恒,家族永續(xù),身體永康,似乎一切良愿盡寓其中。
根據(jù)鎖的屬性及技術(shù)發(fā)展,特別是應(yīng)用到我們?nèi)粘I钪械逆i具實際情況,我們可以把鎖劃分為四個階段:
第一個階段:機械鎖時代
機械鎖最顯著的特征就是使用鑰匙開門,這是最傳統(tǒng)的鎖具,也是至今使用最廣泛的銷具。機械鎖最大的缺點就是容易忘記帶鑰匙,特別是有時候把家里鑰匙弄丟了,就得重新?lián)Q鎖,給我們?nèi)粘I钆c工作帶來很多的不便。無論是中國市場,還是國外市場,機械鎖還是占據(jù)大半江山,是如今鎖具行業(yè)的主流品類。但是很多機械鎖的品質(zhì)參差不齊,行業(yè)并沒有什么品牌,屬于低關(guān)注的品類。
第二個階段:感應(yīng)卡鎖時代
感應(yīng)卡鎖最顯著的特征就是使用IC卡或磁卡開門,這一鎖具主要應(yīng)用于酒店及一部分的小區(qū)?,F(xiàn)在科學(xué)技術(shù)比較發(fā)達,即使是品質(zhì)比較好的感應(yīng)卡鎖,一樣可以憑借一些技術(shù)來“感應(yīng)”開門。另外,帶卡也比較容易丟失與把卡弄壞。因此,這一鎖具品類并沒有真正發(fā)展壯大。
第三個階段:密碼鎖時代
密碼鎖最顯著的特征就是按密碼開門,就像我們到銀行取錢一樣輸入密碼。密碼鎖一開始出現(xiàn),是很受人們關(guān)注的品類。但是,密碼鎖露出來的缺點就是有旁人在一邊就不方便按密碼開門,還有容易被人“遠距離”偷窺密碼。因此,這一品類也不能快速成功起來。
第四個階段:指紋鎖時代
指紋鎖最顯著的特征就是采用人體指紋開門。由于指紋鎖采用了生物類的指紋識別技術(shù)于門鎖當(dāng)中,人體指紋在識別時,具有唯一性與不可復(fù)制性,使指紋鎖迅速發(fā)展成功新一代門鎖的代表。當(dāng)然,還有其它鎖具出現(xiàn)過,比如利用聲音、瞳孔、人臉等應(yīng)用于門鎖當(dāng)中,但是這些鎖具不是由于技術(shù)不過關(guān),就是成本過高導(dǎo)致應(yīng)用日常生活不廣泛。這就是鎖的歷史,更是鎖一直以來在我們心智當(dāng)中的演變。從鎖的演變歷史當(dāng)中,我們可以看出,雖然機械鎖存在的很多缺陷,但是機械鎖并沒有因此被淘汰出市場。這是因為在我們的心智當(dāng)中,有這樣一個固有的認知,就是有鎖,必須有鑰匙。沒有鑰匙的鎖,在現(xiàn)實中可能存在,但是在我們的心智當(dāng)中,是不存在的。為什么感應(yīng)卡鎖與密碼鎖都不能超越機械鎖的銷量呢,甚至指紋鎖現(xiàn)在暫時都不可能呢,價格高可能是一個重要的因素??墒俏覀兒雎粤巳藗兊男闹?,因為長期以來,我們觀念中一直是有鎖必須有鑰匙。感應(yīng)卡鎖、密碼鎖及指紋鎖可能具備鑰匙,讓鑰匙變成了輔助的功能,自然與人們心智中的認知有相悖。機械鎖之后三代的鎖具都不能發(fā)展壯大就不足為奇了。然而,指紋鎖時代與密碼鎖時代、感應(yīng)卡鎖時代是不同的。密碼鎖與感應(yīng)卡鎖都存在的致命弱點,那就是存在被“解碼”與“感應(yīng)”的安防隱患,而指紋鎖采用生物類指紋識別技術(shù)杜絕了安防中的隱患,達到了最佳的安防性能。因此,指紋鎖時代有機會顛覆機械鎖時代,必然成為未來門鎖安防行業(yè)中的主流品類。
2017年,住酒店最瘋狂的事情是什么?住酒店,不帶房卡?這聽起來似乎瘋狂的有點任性了。在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天,通過微信、手機客戶端等設(shè)定旅行線路、預(yù)訂酒店儼然已成為趨勢。微信系列服務(wù)已經(jīng)席卷酒店行業(yè),現(xiàn)如今的酒店行業(yè)已經(jīng)開啟“換鎖時代”。
格萊美微信開門系統(tǒng)來了!
微信開門是不用房卡就能開門的新技術(shù),該技術(shù)只利用手機就可以實現(xiàn)酒店從預(yù)定到開門入住再到退房的所有環(huán)節(jié),無需酒店工作人員的參與,非常的方便。具體來說就是客人可以隨時隨地在微信上預(yù)訂酒店并在線支付,并在到達酒店后,客人無需經(jīng)過前臺無需任何房卡鑰匙,而是直接到客房門口使用手機點擊“開鎖”按鈕開門進入房間。也稱為“無卡入住”。
格萊美智能照明系統(tǒng)有限公司是國內(nèi)最早的微信開門整體解決方案提供商,公司通過有效整合自助選房系統(tǒng)、微信開門系統(tǒng)、智能客控系統(tǒng)、微信客服、信息發(fā)布系統(tǒng)及數(shù)字客房管理中心,為酒店的運營及管理提供品牌展示、人機交互、運營管理平臺及大數(shù)據(jù)支撐,并向商旅人群提供全新的PC及移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、豐富的旅游資訊、精彩的娛樂內(nèi)容,讓商旅人群在繁忙的工作及旅途過程中充分享受現(xiàn)代科技帶給人們的美好體驗。
微信開門提高酒店管理效率、節(jié)約成本
目前,酒店行業(yè)正從規(guī)范化、規(guī)?;蛑腔刍A段過渡,隨著如今越來越多的商務(wù)客尤其是年輕人對于自我私人空間的需求、科技等提升,無人工的智能化服務(wù)越來越被需要,于是格萊美的智慧客房就應(yīng)運而生了。格萊美在業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)以“微信開門”為代表的酒店微智生活,讓品牌曝光率得到大幅提高,既拓寬了各個分店的客源,也保證了全國門店客源穩(wěn)定的增長。
從入住格萊美智控客房的體驗效果和顧客的回訪看,以微信開門為代表的智慧酒店的實現(xiàn),顧客選什么房間,什么朝向,都是顧客自己決定,而不是酒店的強制安排。從整個的體驗來說,顧客的滿意度非常高。
微信開門智慧酒店系統(tǒng)不僅能夠讓用戶獲得智能便捷的暢快體驗,實現(xiàn)從查詢到開門進房、退房全部由微信完成,無需接觸前臺,也提升了酒店效率、節(jié)省了人力、物力成本,減少房卡等的損耗。同時,還能讓酒店在住客離店后,仍可以觸達用戶,及時詢問用戶入住體驗或保持溝通,提高入住率。
微信開門引領(lǐng)智慧酒店熱潮,讓周圍的一切充滿智慧
微信智慧酒店不但讓用戶獲得了智能便捷的暢快體驗,也讓傳統(tǒng)酒店經(jīng)營者提升了效率、節(jié)省了人力、物力成本。如房間清掃、用具維修等,以前需通過前臺轉(zhuǎn)接調(diào)度的用戶需求,現(xiàn)在可以直接通過微信即時推送、即時處理。
在入住、管理流程之外,酒店的舒適度同樣非常重要。作為用戶在旅途中的“家”,這里的舒適度不僅指酒店居住、餐飲等硬件環(huán)境,還包括休閑娛樂等“軟體驗”。而微信的加入,讓用戶憧憬的智慧酒店逐步走進現(xiàn)實:打開房門溫暖的燈光已經(jīng)亮起,空調(diào)吹出舒適的風(fēng),電視里大片正好開始播放,而你拿起手邊酒店準備的飲料、零食,輕輕一掃完成付費,順便用動動手指發(fā)起客房服務(wù)需求,稍后服務(wù)生便上門將你的臟衣服送洗……智慧酒店,讓旅程中的每間客房都變得如此讓人期待。
如此神通技能怎能不被青睞?
微信開門藥引,酒店智能圈連鎖反應(yīng)
假如你只將智慧酒店狹義地理解為微信開門,滿足于用微信控制客房開門、關(guān)門,那就太OUT了。微信開門事實是只能算一個藥引。
格萊美曾經(jīng)早就做過APP功能嘗試,住客可以綁定自己的手機,用手機控制客房內(nèi)的電視機、空調(diào)、鬧鐘、燈光、窗簾等。
后期格萊美將針對微信開燈、取電、微信WiFi、微信自助購物等一系列生活服務(wù),和咨詢配套設(shè)施、交通出行等客服功能,及退房、服務(wù)點評以及發(fā)票開具等延伸功能,都在計劃實現(xiàn)。甚至于客房中每一個獨立的物品,都可以直接實現(xiàn)與入住者的購買關(guān)系。
有學(xué)者預(yù)言,物聯(lián)網(wǎng)時代下的服務(wù)體系更新?lián)Q代將更趨于頻繁,時刻保持敏銳觸角,無限量、無畏懼地接近最前沿的變革信息是每一個酒店探索人的使命,因為有更多消費者等待著更具創(chuàng)意性的服務(wù)體驗誕生。
在酒店和OTA之間,大多數(shù)矛盾源于雙方互設(shè)的壁壘,彼此之間缺乏一個足夠開放的對話機制,滋生了一連串的偏見連鎖反應(yīng),導(dǎo)致酒店斷供OTA、OTA頻繁促銷侵蝕酒店利潤等惡性事件層出不窮。發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道,化干戈為玉帛,是酒店和各大OTA實現(xiàn)互惠互利的必由之路,由此觀之,酒店必須把建立高效的溝通渠道提上日程。
協(xié)調(diào)保留房、關(guān)房關(guān)系,優(yōu)化酒店客房預(yù)留分配方案
對于酒店來說,OTA現(xiàn)在幾乎是必不可少的網(wǎng)絡(luò)渠道,為了提高預(yù)定有效率,給客人良好的用戶體驗,OTA要求酒店每天保留一定量的房間給自己,OTA會將預(yù)定這些房間的客人直接發(fā)送確認短信,說白了就是酒店每天答應(yīng)留給OTA自由售賣的房間。保留房在一定程度上提升了訂單的成功率,為酒店留住了更多的客人,但是當(dāng)客房已滿,聯(lián)系OTA要求關(guān)房時,效率卻總是不盡人意,于是保留房在市場過度需求時沒能被出售而導(dǎo)致的酒店資源浪費。
很多酒店甚至認為他們并沒有足夠的經(jīng)濟實力去接通多個渠道,每一個渠道都需要保留房,不僅帶來管理成本大幅增加,還無法做到動態(tài)控制房源,酒店管理系統(tǒng)精研直連技術(shù),很好地解決了網(wǎng)絡(luò)異構(gòu)平臺不同協(xié)議系統(tǒng)之間的通信問題,給預(yù)留或新增系統(tǒng)接口提供了一套標(biāo)準的接口協(xié)議,包括查詢可用房協(xié)議、酒店預(yù)訂協(xié)議、查詢客人入住歷史協(xié)議、查詢酒店信息等服務(wù)協(xié)議等,從而可以實現(xiàn)異構(gòu)平臺上系統(tǒng)的應(yīng)用集成。酒店使用管理系統(tǒng)可實時對接各大OTA平臺,通過自動房源的控制,最大化利用渠道的資源,解決人工保留房的疑慮和問題,譬如當(dāng)庫存還有80%的時候,酒店房源所有渠道開放的,當(dāng)房源不足的時候,系統(tǒng)可優(yōu)先自動關(guān)閉很多小渠道。
把OTA客源轉(zhuǎn)化為酒店會員,強化酒店直銷渠道
在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代,酒店行業(yè)與其他行業(yè)一樣都經(jīng)歷著翻天覆地的變化,酒店借助云端化的酒店管理系統(tǒng)在內(nèi)部管理與外部對接信息化速度加快,實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。然而,每一種商業(yè)模式的出現(xiàn)都是基于現(xiàn)實生活的延伸,無論是情感上還是地域上的,它都是為了讓現(xiàn)實的生活體驗得到最大的延伸,多樣化的渠道為酒店爭取了源源不斷的客戶資源,但是酒店卻不能將自己的全部身家押在第三方渠道上,單純的客源搬運毫無意義,以工匠精神打造獨特的、優(yōu)質(zhì)的入住體驗,把OTA等渠道獲得的客源轉(zhuǎn)化為酒店忠誠的會員,是中小酒店立足長遠發(fā)展的利器。
酒店必須完善會員維護平臺,利用酒店管理系統(tǒng)會員管理模塊,定時向客戶推送有價值的信息,加強客戶管理增加與客戶的互動,給予客人充分的尊重和歸屬感,健全積分體系和增加權(quán)益激勵,讓酒店與消費者之間密切往來長期得以延續(xù)存在,同時,在直銷渠道上強化官網(wǎng)和微信預(yù)訂功能,利用微博、社交媒體和搜索引擎來推送產(chǎn)品信息,管理好顧客點評,完善顧客在線點評管理體系,提高點評分值,增加顧客黏性,充分利用在線分銷渠道的顧客點評來間接促銷酒店產(chǎn)品,形成口碑宣傳。