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客控系統(tǒng)帶給酒店的不僅是酒店客源的提升

一年一度的十一黃金周就要到了,每逢這個時候,服務(wù)業(yè)就成了最繁忙的一群人,其中酒店住宿業(yè)也是其中一個。那么今年的酒店住宿業(yè)服務(wù)人員的加班情況怎么樣呢?“格萊美”客控系統(tǒng)帶大家了解了解。

更新于 2023-01-03

  一年一度的十一黃金周就要到了,每逢這個時候,服務(wù)業(yè)就成了最繁忙的一群人,其中酒店住宿業(yè)也是其中一個。那么今年的酒店住宿業(yè)服務(wù)人員的加班情況怎么樣呢?“格萊美”客控系統(tǒng)帶大家了解了解。

  據(jù)權(quán)威媒體調(diào)查數(shù)據(jù)得知,酒店從業(yè)者男性占比49.51%,女性從業(yè)者占比50.49%,其中19-29歲的年齡段的人占了54.37%。參與調(diào)查的酒店服務(wù)人員來自高端酒店的人數(shù)較多,占比57.28%,月收入在1500-3000之間的居多,占比43.69%,62.14%的員工表示十一黃金周的加班壓力較大,但是還是在可接受范圍之內(nèi)。

  這些數(shù)據(jù)充分的表明了酒店行業(yè)的從業(yè)者收入低、年齡段趨于年輕的特點,“格萊美”客控系統(tǒng)認(rèn)為,酒店行業(yè)未來的發(fā)展必須要依靠年輕的從業(yè)人員,這一部分人員對于酒店行業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感非常重要,但是在薪酬低和工作壓力大的面前,員工流失速度快也成了一塊頑疾。

  所以在十一黃黃金周酒店員工加班的背后,暴露更多的是行業(yè)發(fā)展的問題?!案袢R美”客控系統(tǒng)認(rèn)為對于服務(wù)人員的尊重體現(xiàn)了這個社會的文明素質(zhì),服務(wù)業(yè)整體待遇的提高則能夠為行業(yè)的發(fā)展提供足夠的人才儲備,目前看來酒店從業(yè)人員需要較大提升和改善的空間。

  “格萊美”客控系統(tǒng)由于多年和酒店打交道,對于酒店不論從軟件還是硬件,從服務(wù)還是人員還是配置方面都有深入的了解,作為老牌的客控系統(tǒng)廠家,也希望智能客控系統(tǒng)帶給酒店的不僅是酒店客源的提升,更給酒店員工帶來更多使用上便利!為酒店年輕一代的員工,提供更多工作上的支持!

  酒店智能控制系統(tǒng)

  以前我們知道住酒店可以不帶房卡,用手機就可以微信開門,這都是客控系統(tǒng)技術(shù)不斷進步的成果,“客易控”就是客控系統(tǒng)微信開門最開始的客控系統(tǒng)品牌,現(xiàn)在這個新聞早已經(jīng)成了舊聞,另一則新聞有爆出,住酒店可以不用帶身份證,看,靠刷臉就行了!

  公安部第一研究所研發(fā)的“網(wǎng)絡(luò)可信身份認(rèn)證服務(wù)平臺”即將在多地投入試點。今后不用攜帶身份證,在辦理開網(wǎng)店住酒店等需實名認(rèn)證的業(yè)務(wù)時,靠“刷臉”就可完成身份認(rèn)證,同時還能避免身份被冒用的風(fēng)險。

  公安部第一研究所證件技術(shù)事業(yè)部主任郭小波介紹,網(wǎng)絡(luò)可信身份認(rèn)證服務(wù)平臺建立了多因子和多認(rèn)證模式的系統(tǒng),包括生物識別、“身份證網(wǎng)上副本”等技術(shù)手段。目前,“身份證刷臉”是首選的生物識別辦法。

  “刷臉”比對的是公安系統(tǒng)中的高清照片,面部識別的精準(zhǔn)度非常高,“頭發(fā)變長短,稍微的胖瘦對識別結(jié)果是沒有影響的,人臉識別的技術(shù)已經(jīng)超過了人眼識別的精準(zhǔn)度。”

  前日經(jīng)常聽說酒店前臺因執(zhí)行住酒店入住實名制登記而被傷害的事件,現(xiàn)在好了,有了智能“刷臉”技術(shù),讓那些沒帶身份證的人沒有借口不登記了。“客易控”作為一家知名的客控系統(tǒng)品牌也衷心的希望,酒店的工作人員能受到大家的尊重,最起碼不再挨打,有起碼的生命安全。

  除了酒店“刷臉”,用客控系統(tǒng)將酒店整體智能化,智能調(diào)控溫度、一鍵控制客房內(nèi)電器,隨時有人服務(wù)也是每個酒店住客的心愿,在“刷臉”的時代之后酒店智能化也將受到更多酒店的關(guān)注。

  所以各位看官可以知道了,今后酒店智能化的腳步腳步只會越來越快,酒店智能化的趨勢也是勢不可擋的,不管是星級酒店、各種高端別墅酒店,安裝客控系統(tǒng),將酒店智能化都是標(biāo)配了。

  在云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)的茁壯成長下,酒店智能化的程度也隨之高漲一個入住酒店不需要經(jīng)過前臺,開門不需要房卡,結(jié)算、退房依靠手機,睡覺無需伸手關(guān)燈,空調(diào)可進行遠(yuǎn)程調(diào)控,窗簾說開就開、說關(guān)就關(guān)……的高智能化服務(wù)體驗時代已經(jīng)到來。

  不過總的來說都應(yīng)歸功于智慧酒店的高速發(fā)展,其穩(wěn)定的建設(shè)與高效運營,因此也就對酒店的綜合布線系統(tǒng)的物理基礎(chǔ)鏈路提出了更高的要求。

  那么對于智慧酒店而言,對于綜合布線系統(tǒng)又有哪些要求呢?

  一、注意各設(shè)備之間的功能的銜接

  通過利用智能手機、物聯(lián)網(wǎng)將酒店內(nèi)不同的強電、弱電集成系統(tǒng),并在物理、邏輯和功能等方面給予相應(yīng)的銜接和協(xié)調(diào)運作。

  二、加強信息、資源的管理

  加強酒店綜合布線系統(tǒng)信息、資源的共享和管理,最終目的是為了達到資源的最佳利用,為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),為信息共享提供數(shù)據(jù)支持,真正打造成未來式。

  三、提升酒店運營管理 酒店智能化設(shè)計方案

  酒店綜合布線系統(tǒng)在提升酒店智能化的同時,不僅要能夠助力酒店開源節(jié)流,更要提升酒店的管理運營,為客戶帶來便捷高效的極致體驗,做到真正為酒店及客戶創(chuàng)造價值。

  所以在未來這種用智能手機、物聯(lián)網(wǎng)對酒店內(nèi)智能設(shè)備進行有效連接形成綜合的管理、營銷系統(tǒng),會成為一種主流酒店。

  智能酒店解決方案 所謂智慧景區(qū),是指景區(qū)對景點、游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理,通過優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程來實現(xiàn)景區(qū)的智能化運營管理,從而形成上下游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟,有效保護遺產(chǎn)資源的真實性和完整性,提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,保證景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

  那么隨著國家對智慧景區(qū)建設(shè)的不斷推進,我們又該如何推進景區(qū)建設(shè)呢?

  一、關(guān)于景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)

  應(yīng)在景區(qū)部署無線通訊網(wǎng)、公用電話網(wǎng)、以及救援、資源、投訴電話網(wǎng)點,保證充足的數(shù)量,設(shè)置合理,讓游客能夠隨時隨地接收到通訊信號,能夠便捷快速的使用手機、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。

  二、關(guān)于景區(qū)綜合管理

  主要可以從視頻監(jiān)控和人流監(jiān)控兩個方面來進行。其中視屏監(jiān)控應(yīng)全面覆蓋景區(qū),尤其是客流集中地段、事故多發(fā)等地段,一定要全面覆蓋、重點監(jiān)控。至于人流監(jiān)控方面,應(yīng)包含和實現(xiàn)入口人流計數(shù)管理,出口人流計數(shù)管理,游客總量實時統(tǒng)計,游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控,流量超限自動報警等。

  三、關(guān)于景區(qū)資源管理

  景區(qū)資源管理主要是指對氣象、空氣質(zhì)量、水質(zhì)以及生物等資源的監(jiān)測管理。同時還應(yīng)加強對景區(qū)內(nèi)各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀的運用,通過現(xiàn)代化管理手段進行信息化與數(shù)字化的監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護。

  四、關(guān)于景區(qū)經(jīng)營管理

  以現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)手段形成一套規(guī)范的經(jīng)營管理體系,不斷完善景區(qū)資源管控的不足,如加強對商業(yè)資源的部署、商鋪及物業(yè)等內(nèi)容的規(guī)范。

  五、關(guān)于景區(qū)應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)

  建設(shè)智慧旅游景區(qū),應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案,對旅游突發(fā)事件進行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng),實現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。

  六、建立數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

  如通過運用三維全景實景混雜現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū),實現(xiàn)虛擬旅游,增強景區(qū)的公共屬性,從而提升景區(qū)的科技體驗度。

  所以總的來說,在建設(shè)智慧旅游景區(qū)的道路上,我們不僅要滿足消費市場多元、個性化的需求,同時更要從景區(qū)自身出發(fā),結(jié)合數(shù)據(jù)化、信息化技術(shù)資源提升景區(qū)體驗度。

  眾所周知,酒店客控系統(tǒng)管理的最終目的是為了高效率的協(xié)調(diào)配置內(nèi)部各大資源,從而為客人提供最佳的住宿體驗及酒店服務(wù)。因此在酒店的成長過程中,其管理框架結(jié)構(gòu)的優(yōu)化就顯得尤為重要。

  如今我國的酒店業(yè)已經(jīng)進入了彎道超車的階段,行業(yè)整體盈利低沉局面難以扭轉(zhuǎn),大多數(shù)酒店的經(jīng)營管理模式還停留在傳統(tǒng)層面,創(chuàng)新局限一是難與市場同步,導(dǎo)致酒店無法抓住市場需求,無法滿足新興消費者多元、個性化需求。所以想要適應(yīng)市場需求,就必須對酒店的管理框架進行優(yōu)化。

  那么,如何才能使酒店在競爭激烈的市場中求生存、謀發(fā)展?如何才能創(chuàng)新極端的經(jīng)營管理模式呢?現(xiàn)在就跟著小編一起來看看吧!

  不過在此之前先讓我們一起來了解一下優(yōu)化酒店管理框架的優(yōu)勢何在:從企業(yè)的管理角度來講,酒店管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化一方面可以減少上下級指令傳達誤失,保證信息傳達的準(zhǔn)確性;同時有利于不同級別、不同部門之間責(zé)任的區(qū)分明確,避免責(zé)任相互推諉。而另一方面則有利于降低酒店管理成本,使酒店整體運轉(zhuǎn)條理有序;也能讓中層以上的管理人員產(chǎn)生憂患意識,形成競爭上崗的新局面。

  由此可見想要完善酒店管理框架,提升酒店運營機制,可以:

  一、適當(dāng)縮減層級職位

  在四五星級酒店常見的管理層級為:懂事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總監(jiān)、副總監(jiān)、部門經(jīng)理、副經(jīng)理(助理)、主管、領(lǐng)班、員工等,而中端酒店的管理人員設(shè)置就會顯得比較精簡,一般是復(fù)合型方式,但崗位職能也能照常發(fā)揮,甚至?xí)刃羌壘频陙淼暮谩?/p>

  二、提升管理效率

  酒店管理架構(gòu)及管理員配置臃腫現(xiàn)象是近年來絕大多數(shù)星級酒店存在的問題,該問題的存在導(dǎo)致酒店人員在日常工作中相互扯皮、職責(zé)不明確,執(zhí)行力底下、管理效率低等問題,所以在完善酒店管理框架的時候,提升管理效率就顯得尤為重要。

  三、同步職級薪酬與效率

  由于在酒店的薪酬配置中,一線員工的工資都較低,而中層管理人員通常是一線員工的3-6倍,加上部門正副職管理者工作的在職能上都差不多,所以不平衡心理也會隨之產(chǎn)生,所以在實踐中管理不到位的情形就會日益凸顯,形成酒店內(nèi)部配置不合理的負(fù)面效應(yīng)。

  四、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理架構(gòu),降低人力成本

  隨著社會物價的上漲,酒店能耗、物耗以及相關(guān)的人力成本也在不斷上漲之中,在酒店傳統(tǒng)的管理架構(gòu)中,由于沒有一個很好的管理框架,導(dǎo)致人員堆砌,額外成本增加。所以對于酒店而言,想要完善酒店管理結(jié)構(gòu),就必須改變傳統(tǒng)管理模式,進一步降低人力成本,平衡酒店開支。

  五、提升產(chǎn)品質(zhì)量

  在產(chǎn)品價格上不去,人力成本居高不下的情況下,不如進一步提升酒店的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,從而提升酒店的入住率,加強酒店的可持續(xù)發(fā)展。

  酒店客控系統(tǒng) 隨著21世紀(jì)智能化時代的逐步深入,以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等高新技術(shù)為主的行業(yè)日益凸顯,越來越多的企業(yè)認(rèn)識到只有通過技術(shù)的革新、設(shè)備的升級才能為行業(yè)帶來效益的增長和提供巨大的收益。

  尤其是近幾年,數(shù)字解決方案的領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了令人難以置信的創(chuàng)新和突破,如何利用人工智能化產(chǎn)品來提上用戶體驗?如何通過AI來實現(xiàn)酒店創(chuàng)新,改善當(dāng)前酒店服務(wù)和設(shè)施已然成為了首要問題之一。

  現(xiàn)在就讓我們一起來了解一下酒店行業(yè)是如何利用人工智能化行業(yè)來提升客戶體驗的吧!