自助服務(wù)技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)很長(zhǎng)一段時(shí)間了。機(jī)場(chǎng)，地鐵站，汽車(chē)站一直在使用自助服務(wù)機(jī)縮短排隊(duì)時(shí)間，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。這些科技正在以自己的方式進(jìn)入酒店，并且，每一次前進(jìn)都會(huì)給酒店經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)其他的啟示或考慮。那么我們的酒店前臺(tái)是不是也可以采用自助服務(wù)呢?

　　有的品牌酒店已經(jīng)開(kāi)始采用“自助入住”服務(wù)，它使客人可以繞過(guò)傳統(tǒng)的登記入住流程。

　　可以這么說(shuō)，自助入住的優(yōu)勢(shì)就是節(jié)省時(shí)間。自助服務(wù)機(jī)或移動(dòng)入住設(shè)備可以幫助客人快速辦理事務(wù)或完全跳過(guò)前臺(tái)。這些系統(tǒng)在規(guī)模較大的酒店中具有更多的優(yōu)勢(shì)。規(guī)模較大的酒店每天都有成千上百的旅客入住，自助入住選項(xiàng)可以給每一位客人提供更好的客戶服務(wù)，即使有的旅客并不使用它。使用自助服務(wù)機(jī)的客人可以幫助縮短前臺(tái)的排隊(duì)時(shí)間，排隊(duì)長(zhǎng)度沒(méi)有了額外的壓力，前臺(tái)人員就能更好地集中注意力和精力，幫助那些需要幫助的客人。

　　規(guī)模較小的酒店也可以從中受益。酒店規(guī)模小，它的工作人員也相應(yīng)較少。通常，每個(gè)員工都需要擔(dān)任多項(xiàng)職責(zé)。理想情況下，前臺(tái)一直是有人的，但是在現(xiàn)實(shí)中，這是不太可能的。在夜班時(shí)，前臺(tái)人員運(yùn)送行李或拿毛巾給酒店客人的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在離開(kāi)前臺(tái)的這段時(shí)間，偶爾會(huì)有客人需要辦理入住手續(xù)。在前臺(tái)人員回來(lái)之前，大堂的自助服務(wù)機(jī)可以發(fā)揮作用，幫助客人辦理入住。

　　現(xiàn)如今智能化的酒店都紛紛開(kāi)始打入市場(chǎng)口碑極好的客控系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)服務(wù)及操作的控制，從根本上為優(yōu)化服務(wù)的開(kāi)展和各個(gè)模塊相關(guān)內(nèi)容的處理提供先決保障，尤其為了更好的迎合現(xiàn)代化酒店的客戶服務(wù)要求，在具體的使用過(guò)程中最具發(fā)展?jié)摿Φ目涂叵到y(tǒng)更是呈現(xiàn)出其獨(dú)有的使用特點(diǎn)。

　　一、智能化內(nèi)容的涉及面更廣

　　經(jīng)過(guò)不斷的研制發(fā)明，現(xiàn)如今行業(yè)前10的客控系統(tǒng)在智能化內(nèi)容的導(dǎo)入上越來(lái)越全面，能真正站在酒店實(shí)際運(yùn)營(yíng)的需求上，更好更全面的完成酒店實(shí)際工作過(guò)程中的各個(gè)方面，從根本上為更高效根據(jù)智能保障的工作落實(shí)提供先決條件，這也是緣何近年來(lái)智能化客控系統(tǒng)一經(jīng)導(dǎo)入能為企業(yè)帶來(lái)極大便利的重要原因。

　　二、使用的綜合性價(jià)比更高

　　性價(jià)比好的客控系統(tǒng)不僅在綜合引進(jìn)成本的落實(shí)價(jià)格呈現(xiàn)上更優(yōu)惠，其在使用過(guò)程中所呈現(xiàn)的低成本運(yùn)營(yíng)及所帶來(lái)的人工支出成本的大幅降低都在根本上為市場(chǎng)口碑極好的客控系統(tǒng)使用奠定了超高的綜合使用性價(jià)，更實(shí)惠的使用性價(jià)比落實(shí)，也在根本上為其使用的優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)提供了核心保障。尤其隨著近年來(lái)客控系統(tǒng)帶來(lái)成效的增加，這是在側(cè)面為酒店收益的實(shí)現(xiàn)提供了后盾，進(jìn)一步彰顯了認(rèn)可度高的客控系統(tǒng)綜合使用性價(jià)比極高的特點(diǎn)。

　　為了更好的滿足酒店的高標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和內(nèi)部管理需求，經(jīng)過(guò)多年慎重研發(fā)的客控系統(tǒng)不管在哪一層面都得到了質(zhì)化的發(fā)展，尤其在使用功能的完善上和使用性價(jià)比的落實(shí)都進(jìn)一步呈現(xiàn)出其別具一格的特點(diǎn)，從根本上為客控系統(tǒng)核心價(jià)值意義的使用奠定提供了進(jìn)一步的保障。

　　在這個(gè)智能的新時(shí)代，在我們的生活當(dāng)中，已經(jīng)出現(xiàn)了很多智能的黑科技，幫助我們的生活趨向更加便捷化和智慧化。例如智能家居，能讓我們一手掌控全屋的所有設(shè)備，一鍵開(kāi)關(guān)家里的電器設(shè)備。這個(gè)是智能家居帶給我們其中一個(gè)好處。

　　那么近兩年，非常熱門(mén)的智慧酒店，又可以給我們帶來(lái)什么好處?

　　當(dāng)我們打算入住酒店的時(shí)候，只要在相應(yīng)的酒店App或者公眾號(hào)上面，我們就可以預(yù)定房間，來(lái)到酒店之后，我們不再需要經(jīng)過(guò)前臺(tái)的排隊(duì)審核，直接在酒店對(duì)應(yīng)的機(jī)器設(shè)備面前完成入住操作。我們拿到對(duì)應(yīng)的房卡或者通過(guò)房間的指紋鎖，就可以成功入住該酒店。進(jìn)酒店之后，房間里面的燈光、空調(diào)、就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)、窗簾自動(dòng)關(guān)閉，背景音樂(lè)緩緩響起，我們不需要再用手去按開(kāi)關(guān)、按空調(diào)，房間里面的智能設(shè)備就可以幫我們完成相對(duì)應(yīng)操作。另外，室內(nèi)的溫控設(shè)備，還能根據(jù)室內(nèi)的溫度，自動(dòng)調(diào)節(jié)最適宜的溫度，這個(gè)就是智慧酒店系統(tǒng)帶來(lái)的其中好處。

　　智慧酒店的特點(diǎn)：

　　1、智慧酒店系統(tǒng)的特點(diǎn)，首先就是人性化的場(chǎng)景。所有的設(shè)備，都可以通過(guò)系統(tǒng)的設(shè)備，去達(dá)到客人的需求，也可以通過(guò)酒店方的建議，達(dá)到目前的市場(chǎng)需求。這些都是傳統(tǒng)酒店所不能具有的;

　　2、第二就是節(jié)約能源，開(kāi)放式的接口，這個(gè)系統(tǒng)有很多開(kāi)放的協(xié)議，有232、485的接口，這樣就可以跟一些BA的系統(tǒng)、門(mén)鎖還有衛(wèi)浴的系統(tǒng)比較輕易的連接在一起，還可以進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)， 幫助客人實(shí)現(xiàn)更高的要求;

　　3、網(wǎng)絡(luò)化的管理,可以實(shí)時(shí)監(jiān)控，遠(yuǎn)程管理和歷史查詢。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)酒店房間的設(shè)備的運(yùn)行情況，出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間響應(yīng)，能提高客人入住的安全性，以免出現(xiàn)意外情況。當(dāng)然了，這些設(shè)備的使用情況都不會(huì)侵犯到客人的隱私;

　　4、模塊化設(shè)計(jì)，每一個(gè)模塊都是單獨(dú)的、獨(dú)立的，易升級(jí)、易維護(hù)，只要在線就可以升級(jí)，因?yàn)樗悄K化，相對(duì)來(lái)說(shuō)成本就比較低一點(diǎn);

　　5、集成性高，可以高度集成和對(duì)接第三方系統(tǒng);

　　6、可以編輯多種個(gè)性化場(chǎng)景，所有的場(chǎng)景在面板上都可以一鍵控制，因?yàn)槲覀冊(cè)谔峁┻@個(gè)面板、系統(tǒng)的時(shí)候，這些場(chǎng)景已經(jīng)是為酒店、業(yè)主方設(shè)定好的場(chǎng)景了;比如打開(kāi)房門(mén)就會(huì)有相對(duì)應(yīng)的迎賓燈順序亮起，其它燈光微微變亮，窗簾關(guān)上，還有會(huì)客場(chǎng)景，可以看到場(chǎng)景的變化，還有影院場(chǎng)景，另外就是可以設(shè)置多種睡眠模式，關(guān)閉電視、窗簾、燈光還有啟動(dòng)新風(fēng)，空調(diào)自動(dòng)調(diào)節(jié)功能。還有起床模式，到了7點(diǎn)定一個(gè)起床，有音樂(lè)、窗簾、燈光都開(kāi)啟，當(dāng)有朋友到訪時(shí)，可以把他切換到電視畫(huà)面上，另外退房功能，當(dāng)按下退房按鈕之后，服務(wù)員提前知道，然后提前通知客房檢查，大大減少了等待的時(shí)間。

　　智慧酒店系統(tǒng)，能夠從多方面去提高酒店的服務(wù)，提升客戶的入住體驗(yàn)。

　　近期，“人工智能”成為了大熱門(mén)，很多投資者把目光放在了酒店業(yè)上，提出了智慧酒店解決方案，即是通過(guò)相應(yīng)的客房控制系統(tǒng)，使酒店實(shí)現(xiàn)智能化，這也是近年來(lái)酒店住宿行業(yè)的一個(gè)發(fā)展方向。酒店客房控制系統(tǒng)可以使酒店變得更加個(gè)性化，以目前市場(chǎng)來(lái)看，它甚至可以作為時(shí)尚標(biāo)簽和酒店賣(mài)點(diǎn)來(lái)向社會(huì)推廣，從而吸納客戶人群，囤積忠實(shí)客戶，下面為您簡(jiǎn)述該種品質(zhì)有保證的客房控制系統(tǒng)的作用。

　　一、降低人力服務(wù)成本

　　系統(tǒng)中有微信公眾號(hào)訂房、入住、退房模塊，客房控制系統(tǒng)能讓用戶更加方便快速的在移動(dòng)手機(jī)端進(jìn)行酒店查詢、登記、訂房、入住、退房等功能，從而幫助客人節(jié)省時(shí)間，間接提升酒店體驗(yàn)及服務(wù)，減少酒店人力服務(wù)成本。

　　二、方便酒店后臺(tái)管理

　　智慧酒店解決方案后臺(tái)包含了系統(tǒng)管理、會(huì)員管理、資訊管理、酒店管理四大模塊。以便酒店在后臺(tái)對(duì)房源新增、刪減、訂單情況、會(huì)員、以及授權(quán)、商品的管理。而且跟普通酒店管理后臺(tái)不同的是，客房控制系統(tǒng)后臺(tái)系統(tǒng)在打通微信公眾號(hào)模塊的同時(shí)，還可以同其他智能化系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)聯(lián)通，從而更好的幫助酒店優(yōu)化服務(wù)。

　　三、提高酒店服務(wù)檔次

　　智能化控制更高端，專(zhuān)業(yè)的客房控制系統(tǒng)通過(guò)對(duì)酒店客房燈光、窗簾、空調(diào)、音樂(lè)、門(mén)鎖等設(shè)備的智能化調(diào)控，幫助酒店大幅降低能耗，節(jié)約資源，實(shí)現(xiàn)健康環(huán)保、低碳節(jié)能。一些客房控制系統(tǒng)公司還提供行業(yè)領(lǐng)先的軟件+硬件+物聯(lián)網(wǎng)于一體的酒店智能化服務(wù)，可以讓控制系統(tǒng)更高端。

　　總體上來(lái)說(shuō)，酒店客房控制系統(tǒng)可以讓整個(gè)酒店智能化，從而顯得更加高檔便捷，尤其對(duì)于中大型酒店來(lái)說(shuō)，其管理事務(wù)頗為復(fù)雜，而且各部門(mén)分布相對(duì)分散，為了提高各部門(mén)的連接力，使各部門(mén)能夠系統(tǒng)化工作，于是酒店客房控制系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，它是多檔次酒店的智慧解決方案，可為酒店增加額外收益。

　　出差、出去玩的時(shí)候擔(dān)心住的能不能舒適一些?隨著客戶多樣化需求發(fā)展，酒店在原有基礎(chǔ)上做些裝修升級(jí)以此來(lái)增加個(gè)性化體驗(yàn)，變得越來(lái)越重要。

　　智能開(kāi)關(guān)是酒店的新寵，隨著時(shí)代的進(jìn)步，智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)機(jī)械開(kāi)關(guān)已不能吸引客戶的眼球了。

　　“格萊美”通過(guò)房間內(nèi)的智能開(kāi)關(guān)設(shè)備連接手機(jī)，構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)智能客房控制系統(tǒng)。面板本身超薄金屬邊框、靜音輕觸不同系列，現(xiàn)代感超強(qiáng)的視覺(jué)感受，為酒店提升檔次。

　　加上手機(jī)控制客房門(mén)鎖、燈光、窗簾、空調(diào)、電視等設(shè)備，并可一鍵預(yù)約酒店叫醒、洗衣、發(fā)票等服務(wù)，一系列智能產(chǎn)品是為了酒店給客人提供一個(gè)更溫馨、貼心的服務(wù)。

　　系統(tǒng)以完善的功能，為廣大酒店使用者提供先進(jìn)的智能化產(chǎn)品。每一個(gè)開(kāi)關(guān)都自帶智能模塊，減少了管理費(fèi)用，提高了客人的滿意度，并為客人提供更便捷、舒適的生活環(huán)境，輕松實(shí)現(xiàn)人性化的智能場(chǎng)景控制，如明亮模式、浪漫模式、睡眠模式、閱讀模式等。

　　不管是新酒店裝修還是老酒店改造，都可在酒店原有終端上做升級(jí)，使得酒店設(shè)備更加智能化，傳統(tǒng)功能包括實(shí)物門(mén)卡、插卡取電、燈光開(kāi)關(guān)等保留，酒店客房傳統(tǒng)功能正常使用，不影響正常營(yíng)業(yè)。

　　智能酒店升級(jí)，安裝簡(jiǎn)單快捷?！案袢R美”專(zhuān)業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)，無(wú)需大面積動(dòng)工，無(wú)需布線，實(shí)現(xiàn)0噪音，輕松完成?！案袢R美”，專(zhuān)注智慧酒店一站式服務(wù)商，選我們就對(duì)了。

　　當(dāng)住宿已不再是單一的休息場(chǎng)所時(shí)，當(dāng)住宿承載著新生活方式的空間時(shí)，當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以掩耳不急迅雷的速度爆發(fā)時(shí)，傳統(tǒng)酒店便開(kāi)始了“智慧”的謀變之路。如何利用大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)酒店“智能”到“智慧”的改變，已然成為了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，尤其是對(duì)于國(guó)內(nèi)酒店業(yè)而言，近幾年在經(jīng)歷了宏觀政策影響的痛楚后，更是把酒店智能化建設(shè)作為擺脫困窘的一劑良藥。

　　但從酒店智能化建設(shè)的現(xiàn)狀來(lái)看，其發(fā)展之勢(shì)并沒(méi)有預(yù)想中的順利，市場(chǎng)不規(guī)范、用戶體驗(yàn)感差、產(chǎn)品單一等問(wèn)題正在逐一顯現(xiàn)，在這就是以下幾大問(wèn)題：

　　一、簡(jiǎn)單復(fù)制，盲目跟從

　　在新技術(shù)不斷出現(xiàn)，而酒店業(yè)大多缺乏善于挖掘和應(yīng)用新技術(shù)的管理人員，往往是通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)行部分或全部模仿復(fù)制，盲目跟從。人家客房上客控，對(duì)外宣傳是智慧酒店了，自己增加的投入也上，聽(tīng)說(shuō)有酒店用微信開(kāi)門(mén)了，立即換鎖上系統(tǒng)，結(jié)果電動(dòng)窗簾經(jīng)常壞，開(kāi)門(mén)時(shí)常還要服務(wù)員或工程師來(lái)幫忙，客人投訴增加。

　　二、投入不足，效果不佳

　　受?chē)?guó)內(nèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)不景氣和國(guó)八條的影響，近幾年酒店經(jīng)營(yíng)面臨前所未有的困境，導(dǎo)致酒店對(duì)產(chǎn)品更新、新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)手段提升方面缺少資金支撐，投入嚴(yán)重不足。大多酒店只是將胖AP改成瘦AP，最多做個(gè)無(wú)線全覆蓋;有的搞個(gè)微信公眾號(hào)，將官網(wǎng)宣傳放在微信上;有的簡(jiǎn)單增加幾臺(tái)服務(wù)器，增CS架構(gòu)的PMS換成BS架構(gòu)。

　　但是由于酒店的投入不足甚至不到位，導(dǎo)致其信息系統(tǒng)不成體系，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不斷凸顯，盡管不少酒店已經(jīng)在不斷提升酒店信息化建設(shè)的功能，但似乎并沒(méi)有給酒店帶來(lái)多大的營(yíng)收增加和客人體驗(yàn)度的明顯提高。

　　三、重建設(shè)，輕應(yīng)用

　　在智慧酒店建設(shè)中，還有個(gè)比較明顯的問(wèn)題，就是為圖智慧酒店這個(gè)名或者迎合時(shí)代技術(shù)潮流一味追求上各種信息設(shè)備、系統(tǒng)，試圖用互聯(lián)網(wǎng)+酒店推動(dòng)酒店轉(zhuǎn)型升級(jí)或增強(qiáng)服務(wù)，但并不了解系統(tǒng)的使用條件，有些業(yè)務(wù)流程也沒(méi)有調(diào)整，對(duì)于智慧技術(shù)應(yīng)該如何發(fā)揮其最大效用并不清楚。比如進(jìn)行了大規(guī)模無(wú)線網(wǎng)絡(luò)改造，只改善了對(duì)客和管理部門(mén)上網(wǎng)的條件，但沒(méi)有從無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)線控制、無(wú)線管理方面去做文章，實(shí)際應(yīng)用效果并不理想，投入產(chǎn)出出現(xiàn)問(wèn)題，先進(jìn)技術(shù)和人的主觀能動(dòng)性沒(méi)有有效結(jié)合起來(lái)，也可以說(shuō)不夠智慧。

　　四、單一追求智慧營(yíng)銷(xiāo)

　　對(duì)于酒店利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備、微信、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、信息推送、互動(dòng)交流等本來(lái)無(wú)可厚非，這是酒店當(dāng)今求生存、發(fā)展的有效方法，但就智慧酒店建設(shè)來(lái)講，這樣單一強(qiáng)化，使住客感覺(jué)到酒店是在為自己開(kāi)源節(jié)流，并沒(méi)有真正從智慧服務(wù)上下功夫來(lái)使客人有好的體驗(yàn)，提升口碑，增加客戶粘性，最終出租率也不一定能上去，效果不明顯。

　　五、綜述小結(jié)

　　智慧酒店是一個(gè)新命題，玩得好壞全在于“人”。有的人把“智慧”變成酒店的亮點(diǎn)，而有的人卻把“智慧”變成了住客的累贅。新事物的引入能給酒店帶來(lái)檔次的提升，也會(huì)明顯提高入住率。但是，一定要權(quán)衡多個(gè)智慧產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)，而不是一味的求“多”，才能合理的利用產(chǎn)品間的相互作用來(lái)達(dá)到最佳的體驗(yàn)效果。

　　現(xiàn)在都在談各行各業(yè)如何互聯(lián)網(wǎng)+或是+互聯(lián)網(wǎng)，好像不談點(diǎn)這方面的話題都跟不上時(shí)代一樣了，酒店也是一樣。酒店的經(jīng)營(yíng)狀況業(yè)內(nèi)人士也是有目共睹的，誰(shuí)都想在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大環(huán)境下能夠進(jìn)一步分得一杯羹，于是不惜采取各種方法去接入互聯(lián)網(wǎng)，與用戶產(chǎn)生更近的距離，從而實(shí)現(xiàn)更輕松的營(yíng)銷(xiāo)。這些都只不過(guò)是一種方式或是手段而已，酒店要想獲得更多的知名度和盈利，就要回到酒店的本質(zhì)上去探討如何改善酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，這個(gè)本質(zhì)上的產(chǎn)品和服務(wù)就要從酒店客房開(kāi)始。

　　21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)了更多的技術(shù)革新，只要是身處現(xiàn)代化高度發(fā)達(dá)的環(huán)境下，大家都習(xí)慣于高科技帶來(lái)的愉悅感，高科技帶來(lái)的便捷能夠讓人們更省時(shí)省力，有更多的時(shí)間來(lái)做自己更喜歡的事情。酒店客房也是人們身處的一個(gè)空間環(huán)境，如何讓你的住客省下更多時(shí)間去做更加有意義的事情是酒店很必須要考慮的方面，慶幸的是，這個(gè)需求得到了解決，最實(shí)際的就是酒店客房智能控制系統(tǒng)，也就是酒店客控系統(tǒng)。 酒店客控系統(tǒng)集客房信息響應(yīng)、燈光控制、空調(diào)控制、窗簾控制、電視控制、背景音樂(lè)、購(gòu)物及各類(lèi)酒店服務(wù)功能控制于一體。采用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化控制，多項(xiàng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電能節(jié)約、燈光智能控制，安全防范，包括客房人員的身份、房門(mén)的狀態(tài)檢測(cè)、保險(xiǎn)箱狀態(tài)、客房溫度的遠(yuǎn)程控制，空調(diào)狀態(tài)、客房狀態(tài)，各項(xiàng)服務(wù)信息的聲光提示及監(jiān)控等等，一切實(shí)時(shí)信息集中管理。

　　各類(lèi)酒店客房的設(shè)備實(shí)現(xiàn)智能控制，省下住客的操作時(shí)間，只要一鍵傳達(dá)就能實(shí)現(xiàn)相應(yīng)設(shè)備響應(yīng)相關(guān)功能，更主要是還能給酒店帶來(lái)節(jié)能盈利，有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)此進(jìn)行了檢測(cè)實(shí)驗(yàn)，如果一家酒店采用了酒店客控系統(tǒng)，按平均每日節(jié)電3度來(lái)核算，200間客房，一年時(shí)間，年入住率70%，電價(jià)每度1塊錢(qián)，那么可以節(jié)省下來(lái)的電費(fèi)就可以達(dá)到153300元，如果這筆金錢(qián)投資在酒店的其他能夠提高服務(wù)和產(chǎn)品上的話，或是在其它營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出，酒店是有能力進(jìn)一步提高盈利的。