在酒店和OTA之間，大多數(shù)矛盾源于雙方互設(shè)的壁壘，彼此之間缺乏一個(gè)足夠開(kāi)放的對(duì)話機(jī)制，滋生了一連串的偏見(jiàn)連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致酒店斷供OTA、OTA頻繁促銷侵蝕酒店利潤(rùn)等惡性事件層出不窮。發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道，化干戈為玉帛，是酒店和各大OTA實(shí)現(xiàn)互惠互利的必由之路，由此觀之，酒店必須把建立高效的溝通渠道提上日程。

　　協(xié)調(diào)保留房、關(guān)房關(guān)系，優(yōu)化酒店客房預(yù)留分配方案

　　對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，OTA現(xiàn)在幾乎是必不可少的網(wǎng)絡(luò)渠道，為了提高預(yù)定有效率，給客人良好的用戶體驗(yàn)，OTA要求酒店每天保留一定量的房間給自己，OTA會(huì)將預(yù)定這些房間的客人直接發(fā)送確認(rèn)短信，說(shuō)白了就是酒店每天答應(yīng)留給OTA自由售賣的房間。保留房在一定程度上提升了訂單的成功率，為酒店留住了更多的客人，但是當(dāng)客房已滿，聯(lián)系OTA要求關(guān)房時(shí)，效率卻總是不盡人意，于是保留房在市場(chǎng)過(guò)度需求時(shí)沒(méi)能被出售而導(dǎo)致的酒店資源浪費(fèi)。

　　很多酒店甚至認(rèn)為他們并沒(méi)有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去接通多個(gè)渠道，每一個(gè)渠道都需要保留房，不僅帶來(lái)管理成本大幅增加，還無(wú)法做到動(dòng)態(tài)控制房源，酒店管理系統(tǒng)精研直連技術(shù)，很好地解決了網(wǎng)絡(luò)異構(gòu)平臺(tái)不同協(xié)議系統(tǒng)之間的通信問(wèn)題，給預(yù)留或新增系統(tǒng)接口提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的接口協(xié)議，包括查詢可用房協(xié)議、酒店預(yù)訂協(xié)議、查詢客人入住歷史協(xié)議、查詢酒店信息等服務(wù)協(xié)議等，從而可以實(shí)現(xiàn)異構(gòu)平臺(tái)上系統(tǒng)的應(yīng)用集成。酒店使用管理系統(tǒng)可實(shí)時(shí)對(duì)接各大OTA平臺(tái)，通過(guò)自動(dòng)房源的控制，最大化利用渠道的資源，解決人工保留房的疑慮和問(wèn)題，譬如當(dāng)庫(kù)存還有80%的時(shí)候，酒店房源所有渠道開(kāi)放的，當(dāng)房源不足的時(shí)候，系統(tǒng)可優(yōu)先自動(dòng)關(guān)閉很多小渠道。

　　把OTA客源轉(zhuǎn)化為酒店會(huì)員，強(qiáng)化酒店直銷渠道

　　在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代，酒店行業(yè)與其他行業(yè)一樣都經(jīng)歷著翻天覆地的變化，酒店借助云端化的酒店管理系統(tǒng)在內(nèi)部管理與外部對(duì)接信息化速度加快，實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。然而，每一種商業(yè)模式的出現(xiàn)都是基于現(xiàn)實(shí)生活的延伸，無(wú)論是情感上還是地域上的，它都是為了讓現(xiàn)實(shí)的生活體驗(yàn)得到最大的延伸，多樣化的渠道為酒店?duì)幦×嗽丛床粩嗟目蛻糍Y源，但是酒店卻不能將自己的全部身家押在第三方渠道上，單純的客源搬運(yùn)毫無(wú)意義，以工匠精神打造獨(dú)特的、優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)，把OTA等渠道獲得的客源轉(zhuǎn)化為酒店忠誠(chéng)的會(huì)員，是中小酒店立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的利器。

　　酒店必須完善會(huì)員維護(hù)平臺(tái)，利用酒店管理系統(tǒng)會(huì)員管理模塊，定時(shí)向客戶推送有價(jià)值的信息，加強(qiáng)客戶管理增加與客戶的互動(dòng)，給予客人充分的尊重和歸屬感，健全積分體系和增加權(quán)益激勵(lì)，讓酒店與消費(fèi)者之間密切往來(lái)長(zhǎng)期得以延續(xù)存在，同時(shí)，在直銷渠道上強(qiáng)化官網(wǎng)和微信預(yù)訂功能，利用微博、社交媒體和搜索引擎來(lái)推送產(chǎn)品信息，管理好顧客點(diǎn)評(píng)，完善顧客在線點(diǎn)評(píng)管理體系，提高點(diǎn)評(píng)分值，增加顧客黏性，充分利用在線分銷渠道的顧客點(diǎn)評(píng)來(lái)間接促銷酒店產(chǎn)品，形成口碑宣傳。

　　隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，各種智能設(shè)備和科技產(chǎn)品都在我們的生活中隨處可見(jiàn)，那么酒店是否需要一些高科技的智能設(shè)備來(lái)服務(wù)客戶呢，客戶是否習(xí)慣智能設(shè)備帶來(lái)的便捷呢，同時(shí)我們也在想智能設(shè)備往往伴隨著成本高，維護(hù)麻煩的問(wèn)題，那么跟隨深圳格萊美智控酒店管理系統(tǒng)來(lái)一起討論下。

　　如今隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，大部分人一家習(xí)慣了使用智能設(shè)備，這一方面得益于各大智能設(shè)備廠商的大力推廣，另一方面得益于行業(yè)公知們的持續(xù)教育，因此，可以說(shuō)很多用戶對(duì)智能設(shè)備可以說(shuō)是不陌生，甚至產(chǎn)生了一種習(xí)慣，那么酒店使用一些智能設(shè)備就是必然了。

　　當(dāng)前的智能設(shè)備大部分體現(xiàn)在房屋控制一塊，用戶僅需要通過(guò)一個(gè)app就可以控制房?jī)?nèi)的燈光，電視，空調(diào)等各種設(shè)備，這不僅為客戶帶來(lái)了新奇和刺激感，還為客戶帶來(lái)了良好的住房體驗(yàn)，除此之外智能設(shè)備還能夠?yàn)榫频陰?lái)成本的節(jié)約和管理的便捷。

　　當(dāng)然我們不只是往好的方面去看，有些酒店智能設(shè)備在方便管理方面，不僅沒(méi)起到方便管理，還加大了管理的成本，例如：一個(gè)房間的遙控器過(guò)多，有些客戶往往并不清楚這些能夠做什么，因此在管理便捷上智能設(shè)備要走的路還有很長(zhǎng)。

　　總而言之智能設(shè)備存在的目的是為了解決客戶的需求，為酒店提高效益節(jié)約成本，這樣的設(shè)備才是酒店業(yè)需要的，也希望它在今后的時(shí)間里會(huì)有更大的發(fā)展，有任何問(wèn)題也可以和我們深圳格萊美智控酒店管理系統(tǒng)一起探討哦!

　　你還在擔(dān)心門鎖不夠安全，提心吊膽?客人一波又一波，擔(dān)心鑰匙被復(fù)制?客人入住麻煩，半夜也要送鑰匙?千呼萬(wàn)喚始出來(lái)!軟件聯(lián)合去呼呼智能門鎖揮師酒店智能領(lǐng)域，酒店管理系統(tǒng)、格萊美酒店管理系統(tǒng)無(wú)縫鏈接智能門鎖，多種高科技支持一鍵炫酷開(kāi)門，聰明你的管理。

　　酒店管理系統(tǒng)聯(lián)合去呼呼智能門鎖，無(wú)縫鏈接為酒店助力

　　資深PMS專家認(rèn)為：“一切不以增加用戶體驗(yàn)、提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本為目的的酒店智能化都是耍流氓。酒店管理系統(tǒng)上精研的每一步都是為了讓酒店在管理和運(yùn)營(yíng)上再邁新臺(tái)階?！贝舜胃袢R美智控實(shí)現(xiàn)了酒店管理系統(tǒng)與去呼呼智能門鎖融為一體，實(shí)時(shí)同步酒店數(shù)據(jù)，輕松應(yīng)對(duì)頻繁多變的房態(tài)，困擾酒店已久的酒店門鎖問(wèn)題自然迎刃而解，住客的安全也得到進(jìn)一步保障。

　　對(duì)酒店而言，去呼呼智能門鎖系統(tǒng)智能化、人性化的操作更是極大解放了傳統(tǒng)酒店的人力，客戶可以提前在網(wǎng)上瀏覽、預(yù)定自己喜愛(ài)的酒店房間，然后由店主發(fā)來(lái)該房間的智能門鎖密碼。這樣客戶到達(dá)酒店后不用辦理開(kāi)房手續(xù)，只需要在智能門鎖上輸入密碼便可打開(kāi)房門，輕松入住了。智能門鎖取代傳統(tǒng)鑰匙及房卡，讓經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)信息管理后臺(tái)生成開(kāi)門密碼，不再需要反復(fù)和入住者溝通到達(dá)時(shí)間，送鑰匙，收鑰匙，讓消費(fèi)者入住更順暢，提高消費(fèi)者滿意度。而消費(fèi)者也不再需要擔(dān)心忘帶鑰匙，掉鑰匙，聯(lián)系不上管理者的問(wèn)題，整個(gè)過(guò)程不僅方便快捷，而且房間“所見(jiàn)即所得”，令消費(fèi)者十分滿意。

　　智能門鎖拋磚引玉，部署高科技智能硬件

　　未來(lái)酒店的競(jìng)爭(zhēng)，將從原先的酒店設(shè)施及裝修轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑到y(tǒng)的實(shí)力比拼。酒店與去呼呼智能門鎖的合作無(wú)疑是打開(kāi)了酒店智能化的大門，引發(fā)酒店智能化改革的一系列連鎖反應(yīng)，客人以智能便捷地方式輕松入住，打開(kāi)房門之后，利用深圳格萊美智控酒店鋪開(kāi)的全面覆蓋的智能化設(shè)施將從每一個(gè)細(xì)節(jié)帶來(lái)前所未有的感官體驗(yàn)。當(dāng)顧客開(kāi)啟了他們的客房，系統(tǒng)將自動(dòng)辨別。當(dāng)他第一次使用這個(gè)房間，燈光將自動(dòng)全部打開(kāi)，窗簾將自動(dòng)全部升起以展示酒店外面的美景。電視也將自動(dòng)開(kāi)啟到索引頁(yè)面并且顧客可以利用一個(gè)遙控器控制他的音樂(lè)，燈光，窗簾，電視。整個(gè)過(guò)程中顧客可根據(jù)自己的喜好選擇多種場(chǎng)景，如果客人已經(jīng)入睡或者離開(kāi)，智能系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)的幫你感應(yīng)因應(yīng)房?jī)?nèi)的情況來(lái)關(guān)閉室內(nèi)能源，自動(dòng)地開(kāi)啟節(jié)能模式，幫酒店降低能耗。

　　值得一提的是酒店智能化將更多地幫助酒店融入旅游產(chǎn)業(yè)鏈，將與酒店相關(guān)的吃喝玩樂(lè)購(gòu)形成一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的酒店業(yè)生態(tài)圈，拉活酒店經(jīng)濟(jì)增加酒店?duì)I收。未來(lái)酒店可以成為一個(gè)體驗(yàn)式的電商平臺(tái)，顧客可以通過(guò)智能客戶端選擇你在酒店享用的所有智能化設(shè)備和日常生活用品;未來(lái)酒店可以成為旅游時(shí)代的窗口，穿戴VR設(shè)備你就可提前感受酒店周邊的風(fēng)土人情，為出行計(jì)劃提供決策依據(jù)……酒店智能化的大趨勢(shì)將顛覆人們對(duì)住宿的看法，極大地豐富顧客的入住體驗(yàn)，同時(shí)將給酒店帶來(lái)全新的盈利模式，給酒店經(jīng)濟(jì)注入一股炫酷的科技流。

　　增加用戶體驗(yàn)、提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，簡(jiǎn)單點(diǎn)酒店管理系統(tǒng)智能化再出新招，深圳格萊美智控直連去呼呼智能門鎖，體驗(yàn)一鍵炫酷開(kāi)門。

　　目前是流量為王的時(shí)代，有流量就意味著有營(yíng)收，看到了行業(yè)的未來(lái)。人口聚集必有消費(fèi)，這也是大家所推崇的流量為王。流量始終是各行各業(yè)的最核心的武器，在酒店行業(yè)也不例外。酒店行業(yè)雖然并不存在虛擬的線上消費(fèi)，最終歸結(jié)點(diǎn)都在線下的體驗(yàn)。在所有的顧客出現(xiàn)之前，如何將客戶吸引到酒店成為重中之重。

　　現(xiàn)在已經(jīng)到了整合資源的一個(gè)大時(shí)代，流量非常重要，流量意味著體量，體量意味著分量?！澳抗饩奂?，金錢必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價(jià)值不必多言。流量意味著客戶和現(xiàn)金流，酒店的生存法則就是希望更多的顧客上門住店。酒店只要有流量才能提升其轉(zhuǎn)化率從而變現(xiàn)。酒店行業(yè)雖不是最典型的“粉絲經(jīng)濟(jì)”，但是客戶的粘性、龐大的流量，還是各大酒店費(fèi)盡心機(jī)所追求的。

　　酒店坐擁巨大流量變現(xiàn)出口在何方

　　追求酒店流量的最終目的都是提高酒店?duì)I收，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店市場(chǎng)，流量成了權(quán)衡酒店?duì)I銷的有效手段。每天人來(lái)人往的客人，在酒店一待就是一晚，酒店行業(yè)坐擁線下流量入口，其他行業(yè)看著酒店客戶流口水，酒店人卻不知道自己坐在金山上。一個(gè)100間房的酒店，每年的人流量可達(dá)到55000人次，這些都是實(shí)實(shí)在在能夠接觸到客戶，相比互聯(lián)網(wǎng)上，不能接受到的客戶而言，更加具有價(jià)值。再加上，酒店的客戶相對(duì)而言比較優(yōu)質(zhì)，消費(fèi)水平和文化水平都較高，自然成為了周邊行業(yè)的香餑餑。

　　酒店坐擁巨大流量，而且住客所待時(shí)間之久，都是其他行業(yè)羨慕的優(yōu)勢(shì)。只要有流量，就不怕沒(méi)有生意，所以才吸引了滴滴、各大旅行社等周邊輻射經(jīng)濟(jì)群體的關(guān)注。如果當(dāng)下的酒店，能夠用好用戶思維，像小米一樣運(yùn)營(yíng)客戶，最大化客戶價(jià)值，至少是現(xiàn)在盈利的10倍以上。放開(kāi)眼界，把酒店住宿拋在一邊，酒店還可以做的事情很多，除了吃、住、行、娛樂(lè)，現(xiàn)在非常流行的酒店賣場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是酒店流量的延伸，還有更多的商機(jī)等待著酒店去挖掘。

　　流量聚合線下體驗(yàn)維護(hù)流量服務(wù)成關(guān)鍵

　　現(xiàn)在酒店預(yù)訂主流模式可分為線上和線下，酒店流量最終集結(jié)地都為線下實(shí)體消費(fèi)體驗(yàn)。線下主要有散客和團(tuán)隊(duì)客人，散客以周邊客戶為主，是酒店認(rèn)為忠誠(chéng)度最高的客戶群體之一。在吸引散客方面，除了精致的門廳裝修外，一套信息化的酒店管理系統(tǒng)也必不可少。格萊美酒店管理系統(tǒng))以客戶體驗(yàn)為王，在散客管理方面偏重于個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)不同散客的住宿需求具有記憶性和識(shí)別性，以滿足酒店對(duì)散客的服務(wù)需求。線上流量主要包括OTA、團(tuán)購(gòu)等各大在線預(yù)定平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)訂房得到用戶高度接受的時(shí)代，這一方面的流量不容忽視，格萊美酒店管理系統(tǒng)開(kāi)啟了與眾薈“入住通”的對(duì)接，構(gòu)建了直連線上流量的生態(tài)圈，酒店完全可以依托格萊美酒店管理系統(tǒng)對(duì)接酒店預(yù)訂平臺(tái)、團(tuán)購(gòu)等平臺(tái)為酒店導(dǎo)流。

　　流量是酒店生存的必要條件，是基礎(chǔ)，沒(méi)有流量是不行的，但有了流量也不一定行。“流量就是資本”的定律有一個(gè)前提，那就是一定要有較高的轉(zhuǎn)化率，酒店在獲取到足夠的流量之后，還需提高轉(zhuǎn)化率，提高客戶的忠誠(chéng)度，才會(huì)讓流量產(chǎn)生更多的價(jià)值，否則流量再多也是無(wú)意義的。

　　隨著《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》的發(fā)布，人工智能的浪潮再一次被掀起，這也正式標(biāo)志著我國(guó)的人工智能發(fā)展已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略的高度。尤其是在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷成熟和應(yīng)用的基礎(chǔ)上，人工智能技術(shù)更是得到了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，就連酒店業(yè)也正在通過(guò)融入人工智能黑科技，在傳統(tǒng)酒店的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行升級(jí)改造，讓客戶從酒店的預(yù)訂、入住到退房，皆實(shí)現(xiàn)全智能化服務(wù)。